一、“12345”政务◢服务热线

5月，全市共计26559位市╳民拨打12345政务服务热线。较上月环比上♂升2.2%，较2019年5月同比上升9.2%。

（一）来电办理情况

截至5月31日，接转有╱效件21001件，环比下降1.8%，较2019年同比↘上升19.2%。市热线受理中心直办14666件、转办6335件。已办结20568件，正在办理433件，办结率97.9%。

5月全市∑涉及新冠肺炎疫情相关来电共计256件，较4月减少425件，环比下降62.4%。已办结253件，办结率98.8%。

（二）来电分类统计

1.从来←电区域分析：5月共接转有效件21001件，其中涉及邻水县2837件、岳池县2392件、武胜县1877件、广安区1867件、前锋区1134件、华蓥市730件、枣山园区669件、广安经开区287件、协兴园区256件，涉及市级部门及其他企事业单位8952件。

2.从诉求分类分析：求助类7661件，占比36.5%；咨询类6049件，占比28.8%；投诉类2024件，占比9.6%；建议类98件，占比0.5%；举报类22件，占比0.1%；其他5147件，占比24.5%。

3.从来电所☆属类别分析：城乡建设类3528件，占比16.8%；农业※农村类2040件，占比9.7%；环境保护类1651件，占比7.9%；政法类1171件，占比5.6%；劳动与社会保障类↘1131件，占比5.4%；民政类762件，占比3.6%；国土资源类735件，占比3.5%；卫生健康类Ψ 602件，占比2.9%；交通运◇输类548件，占比2.6%；纪检监★察类456件，占比2.2%；此10类占总来电的60.2%。

5月收到10位市民专程〓来电致谢相关单位妥善办结其反映诉求，其中前锋区2件、岳池县2件、武胜县2件、华蓥市1件、市公安局1件、市城管执法局1件、广安交投集『团1件。

二、12345在线咨询平▓台

2020年5月我市12345在线咨询平台（政民互动）收到公众留言咨询204件、建议7件、投诉66件，合计277件。截至6月5日已办结270件，正在办「理中6件，办结率97.5%。

三、网上调查

2020年5月，共开展网上调查1次。

（一）广安市▅科学技术局围绕广安市创新主体╲复工复产开展问卷调查；

广安市①科学技术局问卷调查将于2020年7月7日结束，结束后将及时公布结果反馈。（/gasrmzfw/jgfk/list.shtml）

四、市长信箱

2020年5月，“市长信箱”共受理符→合《“市长信箱”来信办理工作规则》受理范围的群众来信163件，主要涉及城乡建设、教育文体、交通运输以及劳动和社会保障等领域，截∏至目前累计办结76件，正在¤办理中87件。