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                2020年4月广安市12345政务服务热线来电简∮析
                2020-05-07 16:32 来源:广安市信访局 浏览量: 分享到:
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                4月,全市共计25996位市民拨打12345政务服务热线。较上月环比下降10.4%,较2019年4月同比上升10.2%。

                一、来电办理情况

                截至4月30日,接转有效件21386件,环比下降11.7%,较2019年同比上升22.7%。市热线受理中心直办15586件、转办5800件。已办结20767件,正在办理619件,办结率97.1%。

                4月全市涉及新冠肺炎疫情相关来电共计681件,较3月减少1927件,环比下降73.9%。已办结666件,办结率97.8%。

                二、来电分类统计

                (一)从来电区域分析:4月共接转有效件21386件,其中涉及邻水县2961件、岳池县2394件、广安区1888件、武胜县1560件、前锋区920件、枣山园区589件、华蓥市560件、广安经开区306件、协兴园区248件,涉及市级部门及其他企事业单位9960件。

                (二)从诉求分类分析:求助类7701件,占比36.0%;咨询类6085件,占比28.5%;投诉类1834件,占比8.6%;建议类70件,占比0.3%;举报类34件,占比0.2%;其他5662件,占比26.5%。

                (三)从来电所属类别分析:城乡建设类3517件,占比17.0%;农业农村类1815件,占比8.8%;环境保护类1298件,占比6.3%;卫生健康类1131件,占比5.5%;政法类1050件,占比5.1%;劳动与社会⌒ 保障类1043件,占比5.0%;民政类983件,占比4.8%;国土资源类665件,占比3.2%;交通运输类483件,占比2.3%;纪检监察类429件,占比2.1%;此10类占总来电的60.1%。

                4月收到5位市民专程来电致谢相关单位妥善办结其反映诉求,其中邻水县2件、岳池县1件、广安区1件、协兴园区1件。

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